Guide du signalement sur place
Passer des messages dispersés à des signalements QR utiles
Permettez aux clients et employés de signaler facilement. Votre équipe garde le lieu, l'évaluation et le suivi dans le même parcours.
Utiliser le bon code QR au bon endroit
Placez une affiche dans une chambre, un logement ou une partie commune, et une étiquette sur un équipement précis. Le code ouvre un formulaire court où le lieu ou l'appareil est déjà associé. Un groupe de discussion est rapide, mais le lieu, la priorité et le responsable se dispersent facilement dans les messages. Un parcours QR part de la chambre, de l'espace, de l'équipement ou de l'installation et demande uniquement les informations nécessaires. L'équipe évalue ensuite le signalement et choisit la prochaine action.
Court pour la personne qui signale
Demandez ce qui s'est passé et seulement les coordonnées réellement nécessaires.
Clair pour l'équipe
Le lieu, l'équipement ou l'installation est connu dès la première étape.
L'administration reste privée
Le parcours public ne donne accès ni aux tâches, ni à l'historique, ni aux autres informations internes.
Faire de l'évaluation une étape fixe
Chaque signalement ne doit pas devenir immédiatement une tâche. Vérifiez qu'il est complet et qu'il ne fait pas double emploi, déterminez l'impact et la priorité, puis attribuez le suivi.
Gérer aussi les codes physiques
Enregistrez l'emplacement des affiches et étiquettes. Contrôlez-les lorsque les chambres, équipements ou plans changent, et remplacez les codes associés au mauvais lieu.
Questions fréquentes
Des réponses claires avant de commencer
Le client a-t-il besoin d'un compte ?
Non. Le parcours QR public permet de signaler sans compte. L'administration interne reste protégée.
Faut-il placer le même code QR partout ?
Non. Un lien unique vers le lieu ou l'équipement évite à la personne de saisir ces informations.
Un parcours QR peut-il remplacer complètement WhatsApp ?
Cela dépend de votre méthode de travail. Utilisez le QR pour les signalements structurés et convenez séparément des situations qui demandent un contact direct.