Politique de confidentialité

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à [email protected].

PropCentree est responsable du traitement pour le site web, les demandes, l’administration des comptes, la sécurité, la facturation et sa relation directe avec le client. Une organisation cliente détermine normalement les finalités du traitement des données à caractère personnel qu’elle saisit dans l’application ; pour ces données, PropCentree agit en qualité de sous-traitant. Les collaborateurs, clients et fournisseurs peuvent donc parfois obtenir une réponse plus rapide auprès de l’organisation cliente concernée.

• Données relatives au site web et à l’appareil : adresse IP et données de sécurité, navigateur, appareil, heure, page consultée et erreurs techniques.
• Choix des cookies et statistiques : votre choix enregistré et, uniquement avec votre consentement, des statistiques du site web avec des paramètres de confidentialité restrictifs et sans profilage publicitaire.
• Données de contact et d’essai : nom, coordonnées professionnelles, organisation, numéro de téléphone, message, langue et informations que vous fournissez.
• Données de compte et d’utilisation : identité, organisation, rôle, autorisations, métadonnées d’authentification et de connexion, ainsi que les actions d’administration traçables.
• Contenu client : sites, espaces, équipements, fournisseurs, maintenance, stocks, documents, travaux, signalements et photos facultatives.
• Signalements des clients : contexte du site, description et photo facultative ; aucun compte client n’est nécessaire.
• Abonnement et administration : formule, données de facturation et d’entreprise, état du paiement et références limitées du prestataire. Nous ne conservons pas les données complètes de carte ou de compte bancaire.
• Assistance et communications : messages et informations minimales de livraison nécessaires pour résoudre une question ou un incident.
• Assistant IA public : messages de chat, canal et langue, référence pseudonyme de session ou de prestataire, métadonnées limitées de sécurité et d’utilisation et, uniquement si vous choisissez explicitement un suivi par e-mail, l’adresse e-mail et les choix que vous enregistrez. Une transcription n’est envoyée qu’après la clôture du chat. Ne communiquez pas de mots de passe, codes d’accès, données de santé ou autres informations sensibles.

Les données nécessaires à un compte ou à un contrat doivent être fournies pour que nous puissions fournir le service concerné. Les cookies statistiques et la prise de contact par WhatsApp sont facultatifs.

La case obligatoire du formulaire de contact confirme uniquement que vous avez lu la présente politique de confidentialité. Elle ne constitue pas un consentement au traitement de la demande. Le traitement repose sur des mesures précontractuelles et, le cas échéant, sur notre intérêt légitime à répondre à votre demande professionnelle. Nous ne sollicitons un consentement distinct que pour les statistiques du site web.

Seules les personnes autorisées et les parties figurant dans ce tableau reçoivent des données pour la finalité indiquée. La colonne relative au rôle distingue les sous-traitants de PropCentree des parties qui agissent comme responsables du traitement indépendants pour une partie de leur service.

La requête adressée à OpenAI utilise store: false et aucun outil. Selon la politique actuelle d’OpenAI, les données de l’API professionnelle ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles. Des journaux de sécurité limités du prestataire peuvent néanmoins être conservés par défaut pendant 30 jours au maximum, sauf si la conservation nulle des données, ou Zero Data Retention, a été activée de manière démontrable pour le projet.

Nous pouvons également communiquer des données lorsque la loi l’exige, afin d’établir ou de défendre des droits en justice, ou pour protéger des personnes et des systèmes. Nous ne vendons pas de données à caractère personnel et ne créons pas de profils publicitaires à partir de l’activité sur le site web ou dans l’application.

Nous privilégions le traitement au sein de l’Espace économique européen lorsque cela est possible. Hostinger traite l’environnement principal du site web et de l’application dans l’EEE. D’autres parties figurant dans le tableau peuvent traiter des données depuis ou en dehors de l’EEE. Pour un tel transfert, nous nous appuyons sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, et nous évaluons les mesures de sécurité complémentaires. Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables à [email protected].

• Le choix relatif au consentement est conservé pendant 180 jours.
• Les photos liées aux signalements clients résolus sont supprimées par défaut après 90 jours et les descriptions correspondantes après 365 jours.
• Les journaux d’audit sont techniquement conservés par défaut pendant 180 jours. Les métadonnées des requêtes API sont réglées sur 90 jours, les événements de sécurité de l’API sur 180 jours et les métadonnées de sécurité de l’assistant public sur 365 jours.
• Les fichiers d’importation traités et les tâches techniques en échec sont supprimés par défaut après 30 jours.
• Les métadonnées minimales des e-mails transactionnels sont conservées par défaut pendant 180 jours ; le corps des messages, les pièces jointes et les jetons de sécurité ne sont pas conservés dans cet historique.
• Le contenu des conversations avec l’assistant public et les coordonnées fournies volontairement sont techniquement supprimés ou anonymisés par défaut après 30 jours. Les chats web anonymes expirés peuvent être supprimés après 7 jours ; les métadonnées de conversation et d’exploitation sont réglées sur 180 jours au maximum, les métadonnées de sécurité sur 365 jours et les statistiques d’utilisation agrégées sans contenu des messages sur 395 jours.
• Les envois effectués au moyen des formulaires gérés de contact et d’essai du site web sont normalement supprimés automatiquement après 180 jours. Seul un blocage explicite fondé sur une obligation de conservation légale peut reporter temporairement la suppression. Les autres données de contact ne sont conservées que tant qu’elles sont nécessaires au suivi, à la relation client, aux droits en justice ou aux obligations légales.
• Les données contractuelles et de facturation sont conservées pendant les durées imposées par le droit fiscal et administratif néerlandais.
• Le contenu client reste disponible pendant le contrat, puis est restitué ou supprimé conformément au contrat avec le client, sous réserve des sauvegardes temporaires protégées et des exceptions légales.

Séparément, Resend conserve par défaut les données des e-mails envoyés, y compris le contenu des messages et les données de distribution, pendant 30 jours au maximum.

Les mesures comprennent les connexions chiffrées, le stockage protégé, les accès fondés sur l’organisation et les rôles, l’authentification multifacteur pour l’administration sensible, les journaux, les mises à jour et les procédures de gestion des incidents. L’application PropCentree utilise également des sauvegardes externes chiffrées et des tests périodiques de restauration. Le site web public bénéficie des sauvegardes quotidiennes gérées par Hostinger. Signalez tout abus présumé ou toute vulnérabilité à [email protected].

Selon les circonstances, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ou vous opposer au traitement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

Écrivez à [email protected]. Nous pouvons demander des informations afin de vérifier votre identité et répondons normalement dans un délai d’un mois. Si votre employeur ou un autre client a saisi les données, nous pouvons traiter votre demande avec cette organisation.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données ou de votre autorité de contrôle locale dans l’EEE.

PropCentree est un service professionnel qui ne s’adresse pas aux enfants. Dès le premier contact, l’assistant public indique qu’il s’agit d’une IA et propose un transfert vers un membre de l’équipe. Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produirait des effets juridiques ou des effets similaires significatifs sur les visiteurs du site web, les clients ou les utilisateurs de l’application.

Nous mettons à jour la date ci-dessus lorsque la présente politique fait l’objet d’une modification importante et informons les clients ou utilisateurs concernés lorsque cela est raisonnablement nécessaire.